失客を掘り起こす再アプローチDMの作り方

結論から申し上げると、来店が途絶えたお客様への再アプローチDMは「戻ってきやすいきっかけ」を丁寧に届けることが肝心です。売り込み色が強いと、かえって足が遠のいてしまいます。お客様が離れた理由はさまざまですが、多くは強い不満ではなく、なんとなく行かなくなっただけのことも少なくありません。自然に思い出してもらう一通が、再来店の入口になります。

再来店を促すDMの書き方

まずはご無沙汰していることへの気遣いを示し、久しぶりでも通いやすい雰囲気を伝えます。前回のご来店の内容にさりげなく触れると、お客様は思い出しやすくなります。新しいメニューや店内の変化など、また行ってみようと思える情報を添えるのも効果的です。押し付けがましくならないよう、あくまで控えめな案内を心がけましょう。

• ご無沙汰しているお客様への自然な気遣い
• 新しいメニューや店内の変化のお知らせ
• 久しぶりの来店を後押しする控えめな特典

送るタイミングと配慮

最終来店から時間が経ちすぎる前に、区切りの良い時期に届けると反応が得られやすくなります。何度も繰り返し送るのは避け、相手の負担にならない配慮が信頼を保ちます。戻ってきてくださった際の温かい対応が、その後の定着を左右します。LINK-UPはサロン専門のWeb制作・集客支援として、顧客データを活かした失客対策の仕組みづくりをお手伝いしています。